Il y a cinq ans, les téléphones Samsung étaient partout en Chine.

En 2013, la part de marché du géant coréen était de 20 %, selon IDC. Maintenant, ce n'est plus que 2 %.

Mais la chute des ventes de l'entreprise en Chine n'a pas été égalée par ses performances à l'extérieur du pays – Samsung reste le numéro un mondial. Alors, comment le plus grand fabricant de smartphones au monde a-t-il perdu son chemin sur le plus grand marché de smartphones au monde ?

BATTERIES EXPLOSANTES

Une réponse simple serait la crise de la batterie du Galaxy Note 7. Aussi mauvaise que soit cette situation pour Samsung, elle était encore pire en Chine.

La société a déclaré aux consommateurs chinois que le téléphone était sûr car elle rappelait le combiné ailleurs. Après que les téléphones ont commencé à prendre feu en Chine, Samsung a également été contraint de rappeler le téléphone là-bas. Mais le mal était fait : les consommateurs chinois étaient mécontents que Samsung les traite différemment.

"C'est une question de tromperie", a déclaré un propriétaire de Galaxy Note 7 au New York Times. "Ils trompent les consommateurs chinois."

Mais avant même l'explosion de la première batterie Note 7, les ventes de Samsung étaient déjà en baisse en Chine. La chute de l'entreprise semble être due à leurs concurrents autant qu'à leurs propres faux pas.

LES CONSOMMATEURS CHINOIS N'ONT PAS RESSENTI L'AMOUR

C'est évident à dire, mais c'est vrai : il est plus facile pour les smartphones chinois de repérer et de répondre aux tendances locales.

Mais le géant coréen a également laissé tomber le ballon en ne donnant pas plus de soin au plus grand marché mondial des smartphones. Une ancienne utilisatrice de Samsung s'est entretenue avec le South China Morning Post, expliquant pourquoi elle a déménagé chez Xiaomi et Huawei. "Je ne vois pas de gros efforts de la part de Samsung pour plaire aux acheteurs chinois."

D'autres se sont plaints que le service client de Samsung en Chine n'est pas assez bon. "Le service client de Samsung est médiocre et se sent alambiqué", a déclaré un utilisateur sur Weibo. "Sa chute est inévitable car il ne travaille pas avec les concessionnaires pour améliorer son service."

LA COMPÉTITION S'EST AMÉLIORÉE

Les fabricants chinois de smartphones se développent, non seulement dans leur pays d'origine, mais dans le monde entier. Huawei, Oppo et Xiaomi figurent désormais dans le top 5 mondial et connaissent une croissance rapide, réduisant ainsi l'écart sur Samsung et Apple au sommet.

La concurrence féroce entre les marques chinoises de smartphones a entraîné une surabondance de choix pour les consommateurs du pays dans toutes les gammes de prix, mais surtout dans le bas de gamme.

"Avec l'argent que vous achetez un téléphone Samsung, vous pouvez acheter un iPhone à la place", explique un article populaire sur Weibo. "Et en ce qui concerne le rapport qualité-prix, les marques nationales telles que Huawei s'améliorent clairement."

D'autres se plaignent que les téléphones Samsung s'aggravent simplement : "Les gens autour de moi se sont tous plaints que les appareils Samsung deviennent de plus en plus lents au fil du temps."

LES « PETITES » VILLES DE CHINE SONT AUSSI UN ÉNORME MARCHÉ

Un autre inconvénient pour Samsung ? Les entreprises chinoises de smartphones ont pu cibler plus de régions du pays qu'elles ne le pouvaient.

Vivo et Oppo (contrôlés par la même société mère) disposent d'un réseau de partenaires commerciaux dans les petites villes et les zones rurales de Chine. Cela leur a permis de se connecter physiquement avec de nouveaux clients qui n'achètent pas en ligne et a donné accès à un vaste nouveau marché : le pays compte plus de 100 villes avec 1 million d'habitants, ce qui signifie que même une "petite" ville en Chine est grande de pratiquement n'importe quel pays. normes d'autres pays.

Tout cela donne une image troublante pour Samsung. Et les chances de l'entreprise en Chine ne s'amélioreront peut-être pas de sitôt, mais peut-être pas pour une raison qu'elle puisse contrôler : l'industrie chinoise des smartphones se rétrécit. Les livraisons ont chuté d'environ 12 % l'an dernier.

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