Bienvenue sur notre portail de service client. Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur plusieurs aspects de votre commande chez nous ! Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez nous contacter à tout moment.

À propos de nous

Nous aimerions que vous en sachiez plus sur nous - veuillez visiter notre page à propos de nous .

Politique d'expédition

Pour les petites commandes de moins de 10 pièces seront expédiées par petit colis et 10 pièces ci-dessus seront rapides à l'expédition prioritaire comme DHL/Fedex/UPS/Aramax, la plupart de notre marché principal est la livraison gratuite-veuillez visiter notre page d'informations d'expédition .

termes et conditions

Pour les parties ennuyeuses, nous avons une page dédiée ; veuillez consulter notre page Conditions générales .

Confidentialité et sécurité

Une copie de notre déclaration de confidentialité peut être trouvée ici .

Politique de retour

Une copie de notre déclaration de confidentialité peut être trouvée ici .

garantie

Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie. La durée de la garantie est indiquée sur la description du produit et commence le jour où vous prenez livraison de vos marchandises.

Toutes les garanties offertes, sauf indication contraire, sont garanties et gérées par ORIWHIZ ELECTRONICS au nom du fabricant ou du distributeur. Lors du retour d'articles sous garantie (après les 30 premiers jours), vous êtes responsable des frais de retour en toute sécurité et de vous assurer que nous recevons l'article dans un état raisonnable.

Une fois que nous aurons reçu votre marchandise, nous effectuerons tous les tests et vérifications nécessaires et remplacerons la pièce pour vous. Dans le cas où la pièce a été interrompue ou n'est plus disponible, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement approprié.

Notre garantie ne couvre pas les dommages à la pièce causés par le montage ou le retrait de la pièce. Si une pièce nous est retournée endommagée, celle-ci ne sera malheureusement pas couverte par la garantie.

Passer votre commande

Vous pouvez nous passer votre commande directement sur notre site. Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal. Une fois que vous avez terminé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée et vous enverrons un autre e-mail pour vous informer de l'expédition de votre commande.

Les commandes peuvent être suivies en vous connectant à votre compte en haut de la page et en cliquant sur connexion - si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez nous contacter, si vous n'avez pas créé de compte, nous vous tiendrons au courant par e-mail.

Annulation et modifications de commande :

Nous traitons plusieurs centaines, parfois des milliers de commandes chaque jour, une fois votre commande terminée, il nous est très difficile de localiser les commandes car elles font partie de plusieurs colis très similaires, une fois que votre commande a été emballée et terminée pour l'expédition, nous ne pouvons pas pour ajouter à la commande, modifier la commande et dans certains cas annuler la commande.

Paiement, prix et promotions :

Bien que nous nous efforcions de nous assurer que toutes les informations de prix sur le site Web sont exactes, une erreur peut parfois se produire et les prix des marchandises peuvent être incorrects. Si nous découvrons une erreur de prix, nous pourrons, à notre discrétion, soit : vous contacter et vous demander si vous souhaitez annuler votre commande ou poursuivre la commande au prix correct ; ou vous informer que nous avons annulé votre commande. Nous ne serons pas obligés de fournir des marchandises au prix incorrect.

Affichage des commandes :

Les commandes peuvent être consultées en vous connectant à votre compte en haut de la page et en cliquant sur connexion. Si vous n'avez pas créé de compte chez nous au moment de la commande (en utilisant le paiement en tant qu'invité), vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment et nous serons heureux de vous fournir une copie de la documentation.

Mise à jour des informations de compte :

Les informations de compte peuvent être modifiées en vous connectant à votre compte en haut de la page et en cliquant sur connexion.

Placer une commande en attente

Nous offrons maintenant la possibilité de placer certains articles en rupture de stock en rupture de stock, veuillez noter ce qui suit lors d'une commande en rupture de stock

• Si un produit est en rupture de stock, le site Web vous en informera sur la page du produit et le panier, ainsi qu'une heure d'arrivée estimée chez nous (ETA) si celle-ci est disponible et une confirmation des articles en rupture de stock sur la page de paiement.
• Si votre commande contient plusieurs articles, dont certains sont "en stock", votre commande sera expédiée en un seul envoi lorsque vos articles en rupture de stock seront arrivés. Si vous souhaitez que les articles "en stock" soient expédiés plus tôt, veuillez soit créer une nouvelle commande. pour ces articles ou contactez-nous pour organiser le paiement des frais d'expédition supplémentaires
• Votre fenêtre de retour et votre garantie commenceront le jour où votre commande est arrivée avec vous, et non le moment de la commande, par exemple si un article est en rupture de stock pendant 6 jours avant d'arriver, la fenêtre de retour sera de 36 jours à compter de la commande d'origine passée.
• Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement sur les articles en rupture de stock à tout moment, nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement ou de traitement
• Nous surveillons activement les commandes en attente, si votre commande est en attente depuis un certain temps ou si nous ne pensons plus être en mesure d'obtenir le stock, nous pouvons annuler la commande et vous mettre à jour

Fiscalité, TVA et importation

Aucune taxe ou TVA n'est incluse dans les prix sur notre site Web.

Lors de l'importation dans votre pays, vous êtes responsable de tous les frais d'importation, de douane et de traitement associés aux lois fiscales locales de votre pays.

Nous ne sommes pas en mesure de contrôler le coût des frais d'importation ou des taxes et ne sous-déclarerons pas la valeur des articles

Nous contacter

Nous avons du personnel dévoué ici pour vous aider; veuillez visiter la page contactez-nous ou utilisez le chat en direct de facebook - nous visons à vous répondre dans les 2 heures ouvrables.

Horaires d'ouverture

Bien que nous commencions généralement tôt et finissions tard, nos heures de travail officielles basées sur le fuseau horaire GMT+8 de Pékin sont :

Points de fidélité et parrainez un ami

Points de fidélité

Si vous décidez de créer un compte chez nous (standard ou commercial), vous gagnerez des points de fidélité.

Les tarifs standard actuels des points de fidélité sont :

1 $ dépensé = 1 point, 1 point = 0,01 $

La valeur des points changera en USD en fonction du taux de change en direct actuel

Les points sont émis uniquement sur la valeur de l'article et excluent les frais d'expédition.

Aucune dépense minimale n'est requise pour échanger des points, les points peuvent être utilisés pour acheter le montant total de la commande et peuvent également être utilisés sur les frais d'expédition.

Pour les points gagnés en commandant sur notre site Web, les points expireront dans 100 jours

Compte commercial et achat en gros

Les clients commerciaux standard bénéficient de remises allant jusqu'à 5 % à 15 % sur les prix annoncés sur notre site Web, obtiennent des pièces le lendemain, gagnent toujours des points de fidélité et bénéficient d'une assistance dédiée !

Nous offrons d'excellents services pour les clients et les organisations commerciales ; s'il vous plaît visitez notre dédié  page commerciale .

Si vous recherchez simplement une commande groupée pour un projet, veuillez consulter notre page de commande groupée .

Plaintes

Nous travaillons très dur pour nous assurer que nos clients sont satisfaits, mais nous comprenons que parfois les choses peuvent mal tourner. Lorsqu'ils le font, nous voulons avoir la possibilité de régler le problème pour vous - veuillez nous contacter pour toute plainte ou préoccupation, cela sera transmis à la bonne personne qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Avis sur les produits

Nous encourageons activement les avis sur les produits sur notre site Web, mais nous les modérons pour nous assurer qu'ils sont pertinents pour le produit en question et bénéfiques pour les clients - les avis seront modérés avant leur publication.

Nous publions tous les avis qui suivent nos directives - lorsque vous placez un avis sur un produit, veuillez vous assurer que les critères suivants sont remplis :

L'avis doit être en relation avec le produit pour lequel vous le laissez - si vous avez acheté plusieurs produits, veuillez essayer de conserver la pertinence du produit en question.
Si l'avis mentionne des défauts, des dommages de transport ou tout autre aspect du produit défaillant, cela ne sera pas inclus car il n'est pas typique du produit - nous vous encourageons à contacter le service client si votre article ne fonctionne pas comme prévu.

L'avis ne peut contenir aucun langage grossier, commentaires désobligeants/diffamatoires ou tout matériel qui pourrait être considéré comme discriminatoire - cela inclut, mais sans s'y limiter, les commentaires de nature raciste, sexiste ou homophobe. L'avis doit être en relation uniquement avec l'article et la livraison. , pas un examen de l'expérience d'achat ou de service.

Nous vous recommandons d'être connecté à votre compte lorsque vous laissez un avis - bien que ce ne soit pas une obligation, cela nous donne vos coordonnées si nous devons vous contacter au sujet de l'avis.

Taux d'échange

Tous nos prix sont basés sur plusieurs devises et mis à jour en USD en tant que taux du marché actuel, de sorte que les prix peuvent fluctuer d'un jour à l'autre, si des crédits ou des remboursements sont nécessaires, nous rembourserons ou créditerons toujours le montant total (les achats de 40 USD seront remboursés comme 40 USD)